Reklamacje i ograniczenia odpowiedzialności

1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wyłącznie nieprawidłowego działania Serwisu, błędów technicznych uniemożliwiających skorzystanie z usługi lub niewykonania opłaconej usługi cyfrowej.
2. Reklamacje należy kierować drogą mailową na adres: wrozba@twoja-wrozba.pl
3. Reklamacja powinna zawierać:
   a) dane identyfikujące Użytkownika,
   b) adres e-mail użyty podczas korzystania z Serwisu,
   c) dokładny opis zgłaszanego problemu,
   d) datę wystąpienia problemu,
   e) uzasadnienie reklamacji.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej prawidłowego otrzymania.

5. Z uwagi na charakter Serwisu, reklamacji nie podlegają w szczególności:

   a) subiektywne odczucia Użytkownika dotyczące jakości, trafności, skuteczności, symboliki, zgodności z oczekiwaniami lub interpretacji wygenerowanej treści,

   b) brak spełnienia przewidywań, sugestii, interpretacji lub symbolicznych treści wygenerowanych przez Wróżkę AI,

   c) brak osiągnięcia oczekiwanych rezultatów emocjonalnych, osobistych, relacyjnych, finansowych, duchowych lub życiowych,

   d) treści wygenerowane zgodnie z zapytaniem Użytkownika, nawet jeśli Użytkownik uzna je za niesatysfakcjonujące, niezgodne z własnymi przekonaniami lub niewystarczająco precyzyjne,

   e) indywidualna interpretacja otrzymanej wróżby lub odmienne oczekiwania Użytkownika wobec działania Serwisu,

   f) konsekwencje decyzji podjętych przez Użytkownika na podstawie treści wygenerowanych przez Serwis,

   g) treści wygenerowane na podstawie niepełnych, błędnych lub nieprawdziwych danych podanych przez Użytkownika,

   h) czasowe przerwy techniczne, spowolnienia lub ograniczenia wynikające z działania sieci Internet, dostawców hostingu, operatorów płatności, dostawców usług AI lub innych podmiotów trzecich pozostających poza bezpośrednią kontrolą Usługodawcy,

   i) różnice pomiędzy oczekiwaniami Użytkownika a faktycznym charakterem rozrywkowym i symbolicznym usługi.

6. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że usługi świadczone przez Serwis mają charakter wyłącznie rozrywkowy, kreatywny i symboliczny, a wygenerowane treści nie stanowią faktów, gwarancji, profesjonalnej porady ani deklaracji skuteczności.
7. Złożenie reklamacji dotyczącej subiektywnej oceny treści wygenerowanej przez Wróżkę AI, jej interpretacji lub niespełnienia oczekiwań Użytkownika może zostać uznane za bezzasadne bez konieczności przeprowadzania dalszego postępowania wyjaśniającego.
8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpoznania w przypadku:
   a) braku danych pozwalających na identyfikację zgłoszenia,
   b) zgłoszeń wielokrotnie dotyczących tej samej kwestii mimo udzielenia odpowiedzi,
   c) reklamacji odnoszących się wyłącznie do subiektywnych odczuć Użytkownika wobec treści o charakterze rozrywkowym i symbolicznym.